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本教材全面落实立德树人的根本任务,根据高职高教育的点和管理沟通课程的性质,注重培养学生的职业素养、职业道德、爱主义和家情怀。根据高职教育点和管理沟通在实践中发挥作用的逻辑路线,共设计了8个项目,重点培养7大,分别为沟通原理认知(知识铺垫)、人际沟通方案设计 (人际沟通)、组织沟通方案设计(组织沟通)、口头表达训练(口头表达)、书面沟通训练(书面沟通)、非语言沟通训练(非语言沟通)、倾听技 能训练(倾听)和团队沟通方案设计(团队沟通)。每大又含些 具体技能,如组织沟通中含与下级沟通的、与上级沟通的、与同级沟 通的以及与外沟通的等。在教学实施上,采取项目设计、任务驱动、同步 训练、多维评,实现“教、学、做”有机统。
项目 沟通原理认知
任务 辨识沟通过程、要素、类型、渠道
任务二 克服沟通障碍
任务三 认知管理沟通
项目二 人际沟通方案设计
任务 克服人际沟通障碍
任务二 设计人际沟通方案
任务三 处理人际冲突
项目三 组织沟通方案设计
任务 设计外沟通方案
任务二 设计纵向沟通方案
任务三 设计横向沟通方案
项目 口头表达训练
任务 训练交谈方法与技巧
任务二 训练演讲的方法与技巧
项目五 书面沟通训练
任务 认知书面沟通
任务二 学写企业常用文书
任务三 学写求职信和个人简历
项目六 非语言沟通训练
任务 认知非语言沟通
任务二 有效开发身体语言
项目七 倾听技能训练
任务 认知倾听
任务二 克服倾听障碍
任务三 学练有效提问与反馈
项目八 团队沟通方案设计
任务 认知团队类型及征
任务二 设计团队沟通方案
任务三 组织高效率会议
主要参考文献