社会化媒体运营

基本信息

• 商品名称：社会化媒体运营(国内首部社会化媒体运营实战指南)
• 作者：叶开
• 定价：49.9
• 出版社：浙江人民
• ISBN号：9787213052828

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2013-01-01
• 印刷时间：2013-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：276
• 字数：235千字

编辑推荐语

《社会化媒体运营》作者叶开将CRM与Social进行了跨界结合，开创性地提出了SocialCRM理念。 作者叶开系国内Social CRM及社会化媒体运营的先行者，专注客户关系管理领域十多年，在企业客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系方面，具有丰富的实践和系统实施经验。 中国网络传播学会会长、南京大学教授杜骏飞，浙江大学传媒与国际文化学院教授、博士生导师韦路，中国传媒大学教授沈浩，NTA创新传播创始人、《创业家》杂志前主编申音，新浪微博事业部副总经理苗颖，腾讯微博事业部副总经理艾芳，快书包网上精选便利店CEO徐智明等30余位海内外知名媒体人、学者、管理者及商界精英联袂推荐。新浪微博、腾讯微博两大微博鼎力推荐 作者提出，企业社会化媒体运营的核心就是用心经营人和内容，整合才是王道。企业的社会化媒体微博运营，不仅仅只是考虑ROI的问题，还要考虑ROR的问题，即社会化关系的回报。

内容提要

《社会化媒体运营》是国内首部社会化媒体运营实战指南，社会化媒 体运营**书。作者叶开将CRM与Social进行了跨界结合，开创性地提出了 Social CRM理念。
     作者叶开为国内Social CRM先行者，专注客户关系管理领域十多年， 具有丰富的企业实践和系统实施经验。在本书中，叶开结合传统客户关系 管理经验，系统讲述了社会化媒体的运营、运营策略、运营要素、运营计 划、运营流程，为企业有效利用社会化媒体进行客户关系管理提供了具体 的理论指导。
     《社会化媒体运营》犹如一剂清醒剂，告诉社会化媒体自有其起落沉 浮的发展趋势，用了社会化媒体不等于会用，*不等于用得好，只有*会 用的人才能稳稳站住，获得长远而有力的发展。
    

作者简介

叶开，国内SocialCRM及社会化媒体运营的先行者。一直从事制造、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、数据营销、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询实施服务。 专注于客户关系管理领域十余年，在企业客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系方面，具有丰富的实践和系统实施经验。 担任多家企业的**顾问及多所高校的客座教授，服务的客户包括海尔、国航、奔驰、中国移动、一汽大众及奥迪、博雅公关、宇通客车、东方航空、华泰证券、国金证券、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠药业等国内知名企业。 著有《中国CRM*佳实务》《圈住客户》《客户关系管理之叶问》等作品。

目录

引言·社会化媒体运营，经营人和内容
信任是**要素
让消费者主动
社会化媒体不是什么
一本社会化媒体运营的思考指南
生存体检

1 一场企业与客户沟通方式的革命：社会化媒体运营的目的
客户经营
品牌提升
流量引导和开发
案例：海尔“地球一小时”

2 整合是王道：社会化媒体运营策略的制定
基础动力
企业协同
整合策略
案例：三星“4+1”电影计划

3 一切为了参与：社会化媒体运营的元素
管道
接触点
影响力
渠道
案例：杜蕾斯互动之星

4 鲜活的互动VS虚拟的僵：社会化媒体运营的计划
人与平台
内容与互动
运营目标
运营计划
案例：Dell带动你我

5 从聆听到电子商务：社会化媒体运营的流程
聆听——互动与对话
品牌监测
建立聆听指挥中心
案例：百事可乐和三星的聆听
营销——营销定位
规划与策略
营销执行计划
制作与包装内容
精准到达客户
营造与利用社群
案例：奔驰Smart“大电影”微博活动
服务——客户服务
社会化联络中心
声誉与危机公关
自媒体与自服务
案例：微软Xbox精英舰队
电子商务——微柜台
微卖场
微商城
企业微博
案例：好乐买转播降价

6 社会化关系回报+投资回报：社会化媒体运营的评估
运营指标——社会化媒体运营指标
衡量的话题
衡量的步骤
衡量方法
社会化关系回报与投资回报——社会化关系回报的计算方式
投资回报的关键点
运营KPI——运营KPI结构
互动指标建议
社会化媒体运营指标参考
社会化联络中心运营指标
微数据与微指标
案例：我是新国货

7 Social CRM：社会化媒体运营的系统
Social CRM的本质
Social CRM的系统架构
Social CRM的系统功能
生存体检
后记·关心“你”的运营