:数据中心管理之道：服务能力成熟度优秀实践案例精选

内容介绍

本书由数据中心IT建设和运营管理（ITBOM）联盟基于国家标准GB/T 33136-2016《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》编写。全书选取GN业界代表性单位，从流程关键管控点、管理要求和电子化工具等角度，对战略发展、运营保障和组织治理等各流程的真实情况进行详细说明，以期为业界的服务能力建设与成熟度提升提供参考与指导。

关联推荐

1.本书是参与成熟度国标编制的各单位和各专家倾情打造，是对成熟度国标的解读。

2.案例内容是参与编制的单位真实情况的总结和展现，是这些在各自行业中具有代表性的单位的分享。案例描述丰富详尽，具备J高的参考和借鉴意义。

目录

D 1章关于成熟度 1 1.1　本书介绍 2 1.1.1　编制背景 2 1.1.2　案例架构 5 1.1.3　案例来源 7 1.2　成熟度解析 8 1.2.1　构建思路 9 D 1章关于成熟度 11.1　本书介绍 21.1.1　编制背景 21.1.2　案例架构 51.1.3　案例来源 71.2　成熟度解析 81.2.1　构建思路 91.2.2　能力框架设计 101.2.3　量化评价方法探究 141.2.4　成熟度的未来 161.3　成熟度指数简介 181.3.1　成熟度指数定义 181.3.2　成熟度指数D前得分 191.3.3　成熟度指数设计原理 19D 2章战略管理—中国银行数据中心 212.1　关键控制点 242.2　案例概述 242.3　管理要求 252.4　能力项接口 312.5　相关绩效考核 322.6　相关工具简介 322.7　小结 33D3章项目管理——招商银行数据中心 353.1　关键控制点 383.2　案例概述 393.3　管理要求 423.4　项目考核 493.5　项目管理工具简介 503.6　后续改进 513.7　小结 52D4章监控管理——华夏基金管理有限公司信息技术部 534.1　关键控制点 554.2　案例概述 564.3　监控管理的管理域 584.4　监控体系的设计 614.5　监控体系的运行 644.6　监控管理工具简介 684.7　后续改进 694.8　小结 70D5章值班管理——招商银行数据中心 715.1　关键控制点 735.2　案例概述 755.3　管理要求 785.4　值班审计 845.5　值班考核 855.6　值班管理工具简介 865.7　后续改进 885.8　小结 89D6章服务请求管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心 916.1　案例概述 946.2　管理要求 946.3　考核与审计 996.4　管理工具 996.5　不足与改进 1006.6　小结 101D7章事件管理—中国农业银行数据中心 1037.1　关键控制点 1067.2　案例概述 1077.3　管理要求 1077.4　事件考核 1127.5　事*管理工具简介 1157.6　后续改进 1167.7　小结 117D8章事件管理—华为技术有限公司 1198.1　案例概述 1208.2　管理要求 1218.3　事件管理工具 1358.4　存在的不足 1368.5　小结 136D9章事件管理—民生银行信息科技部 1379.1　关键控制点 1389.2　案例概述 1409.3　管理要求 1429.4　事件管理工具简介 1519.5　后续改进 1559.6　小结 156D 10章问题管理—招商银行数据中心 15710.1　关键控制点 15910.2　案例概述 16010.3　管理要求 16310.4　问题审计 17110.5　问题考核 17310.6　后续改进 17410.7　小结 175D 11章变更管理——中国农业银行数据中心 17711.1　关键控制点 18011.2　案例概述 18111.3　管理要求 18211.4　变更管理审计和总结分析 19111.5　变更考核 19211.6　变更管理平台简介 19211.7　后续改进 19411.8　小结 194D 12章变更管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心 19712.1　案例概述 19812.2　管理要求 20012.3　变更管理的运作机制 20412.4　变更管理工具介绍 20512.5　绩效管理 20712.6　后续改进 20812.7　小结 209D 13章发布管理——中信银行信用卡中心信息技术部 21113.1　关键控制点 21313.2　案例概述 21413.3　管理要求 21613.4　发布审计 23413.5　发布管理的考核 23513.6　发布管理工具简介 23613.7　后续改进 23813.8　小结 238D 14章服务级别管理——中国银行数据中心 23914.1　关键控制点 24214.2　案例概述 24214.3　管理要求 24614.4　服务级别管理审计 25814.5　服务级别管理的绩效考核 25814.6　能力项相关工具简介 25914.7　后续改进 26114.8　小结 261D 15章可用性管理——招商银行数据中心 26315.1　关键控制点 26615.2　案例概述 26715.3　管理要求 27115.4　可用性管理考核 27815.5　可用性管理工具简介 27815.6　后续改进 28015.7　小结 280D 16章IT服务连续性管理——华润银行信息科技部 28316.1　关键控制点 28616.2　案例概述 28716.3　管理要求 29016.4　后续改进 30516.5　小结 307D 17章容量管理——招商银行数据中心 30917.1　关键控制点 31217.2　案例概述 31317.3　管理要求 31517.4　容量管理考核 32417.5　容量管理工具简介 32517.6　后续改进 32617.7　小结 327D 18章供应商管理——中国农业银行数据中心 32918.1　关键控制点 33118.2　案例概述 33218.3　管理要求 33318.4　供应商考核 34018.5　供应商管理工具介绍 34318.6　后续改进 34618.7　小结 347D 19章信息安全管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心 34919.1　关键控制点 35019.2　案例概述 35219.3　管理要求 35419.4　信息安全审计 36219.5　信息安全管理工具简介 36219.6　后续改进 36319.7　小结 363D 20章安健环管理——中国石油数据中心（昌平） 36520.1　关键控制点 36720.2　案例概述 36820.3　管理要求 37020.4　安健环审计 38220.5　安健环考核 38320.6　安健环管理特点 38420.7　安健环管理工具简介 38420.8　小结 385D 21章合规管理——中国银行数据中心 38721.1　关键控制点 38921.2　案例概述 39021.3　管理要求 39221.4　后续改进 39621.5　小结 396D 22章风险管理——中国银行数据中心 39722.1　关键控制点 39922.2　案例概述 40022.3　管理要求 40122.4　风险管理审计 40822.5　风险管理考核 40922.6　管理工具简介 41022.7　后续改进 41022.8　小结 410D 23章组织文化管理——中国银行数据中心 41123.1　关键控制点 41323.2　案例概述 41423.3　管理要求 41723.4　组织文化管理工具简介 41923.5　后续改进 42023.6　小结 420附录AITBOM简介 421后记 424