客户关系管理--基于用友TurboCRM7.2软件 pdf下载

基本信息

• 商品名称：客户关系管理--基于用友Turbo CRM7.2软件
• 作者：编者:郭威//韩芳//王晶晶
• 定价：45
• 出版社：上海教育
• ISBN号：9787544492775

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2019-09-01
• 印刷时间：2019-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：236
• 字数：280千字

编辑推荐语

适读人群 ：高职院校、本科院校管理学专业学生 本书是基于市场游戏规则从以产品为中心向以客户为中心过渡这一背景，是面向经管类专业开设的理实一体的专业课程，为企业培养CRM专业人才。本书既可作为高职院校以及本科管理学专业学生的教材，也可作为相关企业培训的参考用书，具有较高的实用价值。

内容提要

本书是面向高职高专经管类专业学生的、与客户关系管理课程配套使用的理实一体教材。教材的设计理念：第*，理中有实、实中有理，将理论任务和上机实验任务科学的、有机的组合在一起，实现理实一体化教学；第二，内容 生动，学习 快乐。教材选取与学生的学习和生活密切相关的大量案例，激发学习兴趣，提高学生学习的主观能动性；第三，舍繁求简、废虚求实，注重知识理论的“舍”与“留”。教材在编写过程中舍去复杂的理论推导，取而代之的是用生活中简单的、易于理解的案例去解释复杂的理论知识，直击工作中的“*有用的”客户关系管理知识。

作者简介

郭威（1984-），女，上海师范大学经济学硕士，上海科学技术职业学院商贸管理学院教师。近三年来，在全国中文核心期刊发表《基于微书的翻转课堂教学法研究》等多篇学术论文，参与、承担市级以上科研项目若干项，编写《秘书实务》等\\\"十三五\\\"规划教材，获得上海市星光计划第七届职业院校技能大赛教师信息化教学比赛一等奖、全国职业院校信息化教学大赛二等奖等荣誉6项。

目录

项目一 走进客户关系管理
任务一 客户关系是否要靠“搞关系”“走后门”实现？
任务二 客户关系管理就是数据库的管理？
任务三 实验——Turbo CRM 7.2软件的基础设置
项目二 潜在客户的管理
任务一 给你的客户发哪种等级的会员卡？——需求及潜在客户的定义
任务二 如何判断潜在客户？——MAN原则
任务三 头顶马聚源，脚踩内联升—— 定位客户群
任务四 如何寻找潜在客户？——寻找潜在客户的基本方法
任务五 个人形象重要吗？——拜访客户或潜在客户前的形象管理
任务六 懂礼仪者行天下——接待、拜访客户或潜在客户的社交礼仪
任务七 实验——CRM系统中潜在客户的录入和管理
任务八 实验——CRM系统中客户信息的录入和管理
项目三 客户关系的建立
任务一 建立稳固客户关系的基石——产品要有吸引力
任务二 建立稳固客户关系的前提——产品的定价或收费要合理
任务三 实验——CRM系统中产品和价格表的管理
任务四 建立客户关系神助攻——吸引人的促销活动
任务五 实验——CRM系统中促销、会议等市场活动管理
任务六 实验——CRM系统中的销售管理
项目四 客户关系的提升
任务一 传话游戏的结果为什么总是让人捧腹？——有效客户沟通的重要性
任务二 客户关系提升的关键——客户满意
任务三 重复购买带来巨额利润——客户忠诚度的提升
任务四 实验——CRM系统中的售前售后服务管理
项目五 客户关系的维护
任务一 维护客户关系遭遇的 个挑战——客户投诉
任务二 维护客户关系的 后一搏——流失客户的挽回
任务三 实验——CRM系统中客户的调查与分析