系统规划与管理师章节习题与考点特训薛大龙著水利水电 pdf下载

系统规划与管理师是全国计算机技术与软件专业技术资格考试（简称“软考”）中的高级资格考试，通过该考试，可获得高级工程师职称。

作为软考教材的章节练习题集，本书具有4个特点：目录与官方教材一致、题目分布与考纲一致、重点与高频考点一致、难度与历年真题一致。考生可通过学习本书，掌握考试的重点，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧等。

本书可作为考生备考“系统规划与管理师”的学习教材，也可供各类培训班使用。

本书之WHAT&WHY

章 信息系统综合知识 1

　1.1 信息的定义和属性 1

　1.2 信息化 4

　1.3 信息系统 9

　1.4 IT战略 16

第2章 信息技术知识 19

　2.1 信息技术 19

　2.2 面向对象系统分析与设计 23

　2.3 应用集成技术 28

　2.4 计算机网络技术 33

　2.5 新一代信息技术 45

第3章 信息技术服务知识 50

　3.1 产品、服务和信息技术服务 50

　3.2 运维、运营和经营 51

　3.3 IT治理 54

　3.4 IT服务管理 55

　3.5 项目管理 57

　3.6 质量管理理论 59

　3.7 信息安全管理 66

第4章 IT服务规划设计 70

　4.1 概述 70

　4.2 IT服务规划设计活动 71

　4.3 服务目录管理 73

　4.4 服务级别协议 76

　4.5 服务需求识别 78

　4.6 服务方案设计 80

第5章 IT服务部署实施 87

　5.1 概述 87

　5.2 IT服务部署实施要素 88

　5.3 IT服务部署实施方法 90

第6章 IT服务运营管理 94

　6.1 概述 94

　6.2 人员要素管理 94

　6.3 资源要素管理 97

　6.4 技术要素管理 99

　6.5 过程要素管理 100

　6.6 常见运营管理关键考核指标 102

　6.7 常见监控内容 103

第7章 IT服务持续改进 105

　7.1 概述 105

　7.2 服务测量 108

　7.3 服务回顾 116

　7.4 服务改进 121

第8章 监督管理 128

　8.1 概述 128

　8.2 IT服务质量管理 129

　8.3 IT服务风险管理 134

第9章 IT服务营销 143

　9.1 业务关系管理 143

　9.2 IT服务营销过程 150

　9.3 IT服务项目预算、核算和结算 154

　9.4 IT服务外包收益 158

0章 团队建设与管理 161

　10.1 IT服务团队的特征 161

　10.2 IT服务团队建设周期 162

　10.3 IT服务团队管理 164

1章 标准化知识与IT服务相关标准 168

　11.1 标准化知识 168

　11.2 IT服务国际标准 170

　11.3 IT服务国家标准及行业标准 170

2章 职业素养与法律法规 174

　12.1 职业素养 174

　12.2 法律法规 176

3章 专业英语 180

　13.1 常见术语 180

　13.2 试题精练 181

4章 经典案例分析与解答 186

　14.1 IT服务规划设计 186

试题一 186

　14.2 IT服务部署实施 189

试题二 189

　14.3 IT服务运营管理 190

试题三 190

试题四 192

　14.4 IT服务持续改进 194

试题五 194

　14.5 IT服务监督管理 196

试题六 196

　14.6 IT服务营销 198

试题七 198

　14.7 团队建设与管理 200

试题八 200

本书特色：

• 非凡作者：本书的编写由具有多年软考命题、阅卷及授课经验的薛大龙博士领衔，所有作者均为一线软考培训讲师。
• 全面一致：结构与教材一致，分布与考纲一致，重点与高频考点一致，难度与历年真题一致。
• 呕心解析：质量高低看解析！本书的解析自带重点，通过加粗划线的方式对重点、易混淆点进行了强调。
• 案例分析：本书专门对案例分析题型进行了宝贵的综合特训