ITIL服务管理与案例资产详解 pdf下载

　　ITIL实践与案例经典解密
　　IT架构设计方法论的深入剖析
　　项目管理及运营模板倾心奉献

　　《ITIL 2011服务管理与案例资产详解（第2版）》基于ITIL（lnformation Technology Infrastructure Library，IT服务管理实践）和PMP（ProjectMan-agementPtofessional，项目管理理论知识体系），对多年工作实践的案例资产进行汇总。主要的资产内容包括国际和国内企业IT服务战略举例，需求规格说明书模板，典型架构设计模式，架构设计方法论，服务设计案例，项目和运营管理模板等。
　　《ITIL 2011服务管理与案例资产详解（第2版）》适合IT服务外包和企业内部运营维护的IT技术支持和运维服务人员、开发人员、IT软件及系统架构师、IT项目经理、IT服务经理、高层主管和CIO（CEO）阅读，也可以作为在校大学生学习IT服务和项目管理课程的参考书。

　　王前，毕业于中山大学信息科学与技术学院软件工程专业，获得硕士学位，现于仲恺农业工程学院任软件工程系主任。毕业后即从事IT行业，发表相关学术论文多篇，具有丰富的信息化工程咨询及设计经验。主持过多个大型信息化项目的咨询、设计、实施等工作，工程总金额超过20亿元人民币。
　　
　　刘通，《微信号：tonytliu，新浪微博：伯牙思齐）毕业于英国龙比亚大学，获得软件技术硕士学位。所获得的相关认证有PMP、ITILEXPERT和IBM全球服务交付架构解决方案等资质。从英国学成归国后，于2005年加入IBM中国公司，担任全球技术服务部服务经理和IT系统架构师等职务。现致力于中国企业的IT服务管理、项目管理和IT系统架构设计的标准化工作。
　　
　　梁敏，毕业于南澳大利亚计算机科学专业，获得计算机科学硕士学位。所获得的相关认证有PMP、ITILEXPERT、OracleOCM认证，RedhatRHCE认证、SUNSCJP认证等。2011年加入IBM中国公司，现担任全球技术服务部交付团队的项目经理和IT架构师，带领团队完成多个大型复杂SOA及数据集成项目。
　　
　　梁娅，毕业于英国格拉斯哥大学，获得硕士学位，并获得PMP和IBM内部管理认证。英国毕业后曾就职于英国当地的惠普公司，于2008年归国后加入IBM中国公司，担任IBM全球技术服务部高级经理职务，主要负责旧M对日本客户项目的团队管理工作。

第1章 服务战略
1．1 IT服务战略管理
1．1．1 国际电信公司服务战略
1．1．2 国际商业公司服务战略
1．1．3 中国电商公司的商业战略
1．2 需求管理
1．2．1 业务需求
1．2．2 技术需求
1．3 服务战略案例资产介绍
1．3．1 战略管理工具举例
1．3．2 制度治理规范举例
1．3．3 需求规格说明书模板

第2章 服务设计
2．1 IT架构与架构师
2．2 IT架构师的职业分类
2．3 IT架构师的基本素养
2．4 IT架构师的综合素质
2．4．1 沟通和倾听的能力
2．4．2 前沿技术的学习能力
2．3．3 项目综合掌控能力
2．5 IT架构师的技能要求
2．6 IT架构设计的思维步骤
2．7 IT架构设计的部件工具
2．8 典型的架构设计模式
2．8．1 电子商务模式
2．8．2 数据中心整体架构模式
2．8．3 数据中心接人访问架构模式
2．8．4 云计算数据中心的架构模式
2．8．5 物联网的架构模式
2．9 架构设计方法论
2．9．1 Zachman
2．9．2 TOGAF
2．9．3 IBM架构解决方案设计
2．9．4 通用架构描述框架
2．9．5 敏捷开发方案设计
2．10 应用IBM架构解决方案方法论的案例详解
2．10．1 电子商务解决方案
2．10．2 医院商业智能解决方案
2．10．3 社保应用集成平台解决方案
2．11 服务设计案例资产介绍
2．11．1 数据中心迁移方案
2．11．2 云计算平台集成方案
2．11．3 数据中心灾备方案
2．11．4 数据中心双活系统方案
2．11．5 高性能Web站点方案

第3章 服务转换
3．1 项目管理的起源与发展
3．2 什么是项目
3．3 什么是项目管理
3．4 项目经理的综合能力和素养修炼
3．5 项目干系人管理
3．6 项目组合管理、项目集管理和项目管理
3．7 项目管理办公室
……
第4章 服务运营
参考文献

　　在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑如何系统创富的时代了，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业如果要想长生久治，就需要拥有这样一个强大的系统。所谓系统，就是由流程、工具和人力资源组成的集合，也就是企业的资产。企业可以通过应用业界已经经过验证的成功系统，并结合自己的资金、品牌和文化来打造适合自己企业发展的战略资产。企业需要不断地资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见，未来成功的企业也必将是以“基于资产交付”的企业（AssetBasedCompany）。
　　那么，目前市场上有哪些系统或资产是经过验证的呢？我们可以看到由英国政府商务办公室（OGC）推出的服务管理实践（Information Technology Infrastructure Library，ITIL））很好地诠释了IT服务管理全生命周期的管理方法。ITIL就是要为IT服务提供商打造从服务战略到服务运营的全方位的企业资产。而美国项目管理委员会（PMI）推出的项目管理理论知识体系（Project Management Body Of Knowledge，PMBOK）则成为目前指导服务转换和服务落地实施的实践。OGC的ITILExpert认证和PMI的Project Management Professional（PMP）认证也在21世纪的今天逐步风靡世界。
　　本书基于ITIL的服务管理和PMP项目管理实践，对作者多年实施IT服务管理和项目管理的案例资产进行总结。如果想了解更多的项目管理方法论和模板，请参考作者的另一本书《PMP项目管理方法论与案例模板详解》“他山之石，可以攻玉”，通过对本书的学习，希望对中国的企业在其内部全面实施项目和服务管理会有一定的参考价值，从而降低企业项目和运营的成本与风险，为打造基于资产交付的企业而努力，使企业全面提升未来应对多变商业模式的灵活性和敏捷性。