用户画像：全渠道画像方法与实践

　　全渠道用户画像标准实战指南。
　　覆盖App、企业微信、公众号、小程序、抖音、小鹅通6大渠道，全面打通企业公域和私域，实现360。用户画像。
　　从系统集成、数据接入、产品功能、开发实现、应用场景5个维度，详尽阐述全渠道的客户数据平台构建和营销自动化。
　　《用户画像：全渠道画像方法与实践》是一本能指导企业对全渠道（公域和私域）用户进行画像并实现自动化营销和运营的实战性著作，是作者多年大数据研发和用户画像经验的总结。《用户画像：全渠道画像方法与实践》将帮助企业提高数字化营销和运营的水平，通过用户画像提升业绩。
　　《用户画像：全渠道画像方法与实践》核心内容围绕App、企业微信、公众号、小程序、抖音、小鹅通6大用户渠道展开，从系统集成、数据接入、产品功能、开发实现、应用场景等多角度详尽地阐述了如何进行全渠道的用户画像并构建数字化的客户数据平台，实现营销和运营的数字化和自动化。
　　除此之外，《用户画像：全渠道画像方法与实践》还介绍了全渠道用户画像的整体构建思路，各种营销自动化工具的应用场景、技术实现方案、使用方法、工程案例以及在全渠道画像平台上的实现，以及私域引流和触点相关的内容。
　　《用户画像：全渠道画像方法与实践》既有渠道集成技术方案实现、用户画像功能开发、客户数据平台搭建等技术方面的内容，又有针对各渠道的产品功能、应用场景的营销和运营方面的玩法，适合企业的产品经理、数据分析师、营销和运营人员、数据开发人员、技术开发人员阅读。

　　赵宏田，资深数据研发工程师，曾就职于多家大型企业，负责过多款亿级用户体量产品画像平台从0到1的搭建，对大数据、画像平台、营销自动化有深刻的理解，积累了丰富的实战经验。
　　著有畅销书《数据化运营：系统方法与实践案例》（机械工业出版社，印刷10余次）和《用户画像：方法论与工程化解决方案》（机械工业出版社，印刷10余次）。

　　★本书是《用户画像：方法论与工程化解决方案》的姊妹篇，从各渠道对接方式、常见场景玩法、营销自动化工具三个层面进行介绍，既有实际应用案例，又有背后逻辑和原理讲解，强烈推荐产品运营经理、产品经理、分析师、业务人员阅读。
　　——陈斌，《大数据实践之路》作者
　　
　　★本书系统性地阐述了基于全渠道数据构建用户画像的工程技术方案，以及多场景实践应用。通过丰富的案例，读者可以轻松打造一个高效、精准的用户画像数据管理平台，并将其应用于全渠道营销、个性化推荐、客户洞察、用户运营等商业场景。
　　——霍承富，淘天集团1688事业部资深算法专家
　　
　　★营销非常重要的环节就是洞察客户，并为客户匹配相应的产品和服务。本书详细地介绍了常见的各个渠道和客户数据平台，并深入地讲解了营销自动化的使用和实现逻辑，辅以大量案例，可以帮助读者很好地将这些知识应用在日常工作中。
　　——梁旭鹏，《数据产品经理修炼手册》作者/公众号“一个数据人的自留地”主理人
　　
　　★用户画像是数据驱动业务的核心基石之一，而如何打通、构建全渠道的画像又是重中之重，本书从方法论到案例，全面展示了如何构建一个高效、精准的用户画像系统。读者将了解到如何将用户画像应用于全渠道营销、个性化推荐、客户洞察等场景，进而提升企业的核心竞争力。
　　——刘玉凤，腾讯高级数据科学家，《AB实验》作者
　　
　　★这本书详细阐述了如何根据不同行业的特点构建适合自身的用户画像系统，并充分利用用户画像驱动业务决策。读者将学会如何将用户画像与市场营销、产品设计、客户管理等多个环节紧密结合，进而提升企业的整体运营效果。
　　——桑文锋，神策数据创始人&CEO
　　
　　★用户红利消失，市场竞争日趋白热化，无法构建用户中台、利用数据精细化运营的团队会被加速淘汰。本书与时俱进，带你从移动互联网时代走进全域用户经营的新时代，教你构建客户数据平台，实现用户智能运营，突破业务增长瓶颈。
　　——王大川，数据智能开发者社区DataFun创办人
　　
　　★本书深入浅出地介绍了集成各类渠道数据来构建全渠道画像的方法论和工程实践方案。书中详细介绍了App、企业微信、公众号等常见渠道的运营管理功能及数据集成方法，以及如何基于这些数据构建营销自动化工具来助力企业增长。
　　——张型龙，快手用户理解中心服务端负责人

前言

第1章 用户画像与全渠道数字营销
1．1 全渠道数字营销
1．1．1 什么是全渠道数字营销
1．1．2 企业为什么要做全渠道数字营销
1．2 用户画像如何为全渠道营销赋能
1．3 数据的集成与治理
1．4 关于方法论

第2章 全渠道画像如何做
2．1 系统集成
2．1．1 为什么做系统集成
2．1．2 通过接口接入数据
2．1．3 通过消息回调接入数据
2．1．4 数据治理
2．2 各主流渠道的系统集成方式
2．2．1 App渠道
2．2．2 企业微信渠道
2．2．3 公众号渠道
2．2．4 小程序渠道
2．2．5 微信开放平台
2．2．6 抖音渠道
2．2．7 小鹅通渠道
2．2．8 广告渠道
2．3 全渠道画像的主要功能
2．3．1 多渠道引流
2．3．2 统一的数据看板
2．3．3 客户的分析挖掘
2．3．4 营销自动化
……

第3章 App场景
第4章 企业微信场景
第5章 公众号场景
第6章 小程序场景
第7章 其他渠道场景
第8章 营销自动化工具
第9章 引流私域与运营

　　为什么写这本书
　　许多人对于画像的直观理解就是画像等于标签。实际上，标签只是画像的一个环节，其他用于描绘用户特征的方法，如用户行为链路、客户打分（B2B行业）、用户行为分析、人群划分、营销自动化等，都属于画像的范畴。
　　我之前出版的《用户画像：方法论与工程化解决方案》e主要从App应用和大数据治理的角度讲解了画像的流程和使用场景。但随着时代的快速发展，画像的应用又有了新的定义和玩法。除了各行业头部企业的App上还承载着大量用户外，其他企业的主战场已不再局限于App。企业微信私域、公众号、小程序、抖音、天猫、京东、小鹅通等渠道上都分布着企业的用户。而企业对用户数据的诉求是能进行集成与打通、支持对用户的分析，以及进行营销自动化。
　　我一直从事大数据开发工作，主要围绕用户进行离线数据建模和实时场景的数据开发，并基于各种大数据中间件开发上层的应用系统。随着近几年私域的兴起，我也关注到微信、公众号、小程序这些应用同样有非常丰富的画像应用场景。
　　在日常生活中我经常会接收到公众号推送的消息、小程序的服务通知、企业微信号的各种营销触达，也经常思考是自己的哪些行为触发了这些交互，它们的实现逻辑是什么。为此，我花了一年时间把这些渠道的开放API都体验了一遍，从系统接入、数据打通、客户管理、报表查看、营销自动化等方面进行了落地实践，思考这些API可以实现什么功能，每个渠道能实现什么样的营销效果，从中获得了一些心得体会。因此，我想把全渠道画像这部分内容，包括应用场景实践落地细节、踩过的一些坑等分享出来。本书介绍的方法都是可以落地实现并且已经被广泛应用的，相信可以帮助读者更好地将全渠道画像的相关内容应用到具体实践中。
　　虽然对于非互联网行业的企业来说，微信、公众号等渠道承载的用户量级可能相对较小，但是这种数据同样可以有丰富的应用场景和各种营销玩法。本书特色
　　几年前，大家在讨论画像功能、画像数据、画像产品时，很多是站在互联网App大用户体量、大流量、单一渠道的角度。随着私域、全渠道等概念的兴起，企业关注的客户渠道也越来越多，不仅仅是App渠道或者说不只是有App应用的互联网大、中、小公司做画像，很多传统企业或者不需要App承载用户的企业也会通过工具去运营并维护它们在微信、公众号、小程序、抖音、有赞商城等其他渠道的粉丝。
　　画像涵盖的范围越来越广，可以用客户数据平台（Customer Data Platform，CDP）的概念来总结：把不同渠道、不同营销场景的客户数据和功能集成到一个统一的平台上进行运营管理。本书将介绍集成全渠道的客户数据平台是如何搭建和落地的，其中营销自动化是重点介绍的内容，具体可查看第8章。
　　本书一半的内容在讲集成各渠道后可以应用的产品功能和运营玩法，另一半的内容在讲各渠道集成的技术实现方案，每一章的内容主要介绍对应渠道的产品功能和应用场景，技术层面会基于一些典型的案例做介绍。
　　除了对画像产品的功能和应用场景进行介绍外，本书还通过代码来介绍画像产品背后的实现逻辑。
　　总结来看，本书的主要特点包含以下三个方面：
　　1）详细介绍了各个渠道的对接方式、主要承载的功能和常见的应用场景。
　　2）总结了基于客户数据平台工具可实现的各类用户拉新、运营的场景和玩法。
　　3）详细介绍了营销自动化工具的使用方式和背后的实现逻辑。